Catégorie : Expérience client

Numericable : A nouveau une panne
Ce samedi 21 août 2010, aux environs de 18h, le CBVG834G qui sert de modem pour internet et pour le téléphone, à recommencé à clignoté. Pour faire simple, la connexion avec le réseau de numericable à été perdue, et il essayait en boucle de se reconnecter.

Cette panne dura jusqu’à ce dimanche aux environs de 12h. Une belle petite panne de 18h ayant au moins touché une partie des clients de se trouvant sur 1020 et 1120.

Après une panne de 5 jours suites à un problème de réglage de profils, diverses pannes de quelques minutes à plusieurs heures dont le 21 juillet. La qualitée du service fourni par numericable diminue en flèche depuis la mise en place du 100Mbps dans ma zone.

Entre les différentes pannes, les petites augmentation de prix successive et une diminutions des chaines que je regarde pour la mise dans des bouquets spécifiques. Les raisons qui me retienne chez numericable diminue grandement.

Les raisons qui me font encore rester chez eux sont :
- La qualité d’image, aussi bien en SD et en HD
- Le 100Mbps … quand ça fonctionne
- Les appels illimités vers les fixes toutes la journée aussi bien en Belgique que vers 50 pays
- La possibilités d’avoir 3 télévisions
Les raisons qui vont finir par me faire partir de chez eux :
- La stabilité et la qualité de la connexion internet
- La stabilité et la qualité de la ligne téléphonique
- La lenteur et autres petit désagrément des différents décodeurs obligatoire en numérique
- La qualité du service client « normal »
- La lecture des factures qui est tout sauf simple
- Les prix qui commence à exploser
ça sent le transfert d’internet et du téléphone, au moins, dans les prochains mois en tout cas. Reste à voir chez qui : Belgacom, Scarlet, Mobistar, Base, Billi, Belcenter, …
22/08/2010
6 connexions internet

Il y a des moments comme ça, ou vous faites le points sur ce que vous utilisez. Pour finir par remarquez que vous utilisez quotidiennement pas moins de 6 connections internet …

Petit retour en arrière, mon histoire avec internet commence aux environs de l’année 1996. Grâce à la connexion ISDN de mon oncle. S’en suivra ensuite la connexion à des cours de HTML. Une bonne grosse année plus tard, c’est avec un modem 33,6k que l’histoire commence depuis mon ordinateur à la maison. Avec un passage au haut débit en 2000 via une connexion câble chez Brutele à l’époque.
L’histoire se répétera dans un scénario fort proche pour l’internet mobile. Cela débute avec un Nokia 3330 et une connexion CSD pour dur wap. Un passage avec un Sony-Ericsson T300 pour le GPRS en 2003 et enfin l’iMode pour la fin de la même année.

Les choses ont bien évolué. Des minis quota et vitesse presque anecdotique, nous sommes passé à du haut débits aussi bien en fixe que mobile. Des quota nous permettant de faire du vraie multimédia et le tout sans limite de temps dans la majorité des cas. (suite…)

18/08/2010
Les applications Android sur mon Desire #5
Voici la liste des applications que j’utilise avec mon HTC Desire tournant sous Froyo (Modaco Custom Rom 5)
- Advanced Task Manager Free ajoute la gestion des applications, des processus ainsi que la possibilité de désinstaller des applications.
- Air Control Lite est un jeux de contrôle aérien … de quoi passer le temps
- Android System Info porte assez bien son nom et dit tout.
- AppBrain App Market est un Market alternatif qui permet une installation depuis un navigateur web
  L’application Fast Web Installer permet d’envoyer les installations depuis le site automatiquement
- Barcode Scanner est … un scanner de code barre ou de QRcode.
- ConnectBot est un client SSH qui fonctionne enfin parfaitement avec un Hero
- Facebook (for Android), le client officiel.
- Foursquare, le client officiel.
- GPS Test permet d’avoir accès aux information « brute » du gsm telle que les coordonnées géographique ou le nombre de satellite visible.
- MarketEnabler est une application permetant d’activer sur les téléphones rooté, le market payant.
- My Tracks est une application google permettant d’enregistrer le parcours et d’en faire une carte. Utilisé par l’équipe HTC Columbia sur le tour de France avec un HTC Legend
- More Locale 2 ajoute la prise en charge de langue et de localisation non disponible dans la rom par défaut.
- Netmonitor va permettre de monitorer les réseaux mobile. Avec l’affichage des références de l’antenne. Le tout sur une carte.
- OI File Manager est un explorateur de fichier.
- Places Directory va vous permettre de trouver la banque, le restaurant, le magasin le plus proche
- Quadrant Standard est tout simplement un outils de benchmarking montrant sous forme de points les capacités d’un appareil tournant sous Android.
- RemoteSMS Full en version payante (0,99€ …) est un petit serveur web embarqué qui permet de rédiger et de lire des sms depuis un navigateur web sur un réseau locale via wifi ou par le port USB.
- Shazam est très pratique si comme moi vous ne retenez jamais un titre de chanson. Il identifie la chanson dans pratiquement tous les cas, et vous le garde en mémoire.
- ShootMe est une application permettant de faire des screenshots tout simplement en faisant un shake.
- SMS Backup va envoyer une copie de vos sms sur votre compte GMail.
- SMS Backup & Restore que j’utilise uniquement quand je fait une remise à zero d’un Android. Il sauvegarde les sms dans un XML, et les restores ensuite au même endroit.
- Suivi par Droïd va permettre aux utilisateurs de suivre des colis envoyé via 8 transporteurs différents.
- Twitter (for android) le client officiel
- Wapédia est une application permettant un accès facile sur mobile à Wikipédia et d’autre Wiki.
- WordPress est l’application officiel pour gerer votre blog tournant sur wordpress.com ou grâce au script WordPress
- Y5 – Battery Saver va permettre de désactiver automatiquement le wifi en détectant les antennes gsm sur laquelle on est connecté lorsqu’on utilise du wifi.
02/08/2010
MacBook Pro 13″

Mi juin, j’ai fini par acquérir un MacBook Pro 13″. Etant un bon anti-Apple, cela à étonné plus d’une personne. Mais pourtant, les raisons de mon choix sont murement réfléchie. Plusieurs semaines de recherche et de réflexion !

La plateforme, le design, l’autonomie, la connectique … ?

Mon but était assez simple, avoir une plateforme mobile, offrant la connectique et l’autonomie le tout pour une taille et un poids plume.

L’utilisation que j’en aurait se limitera à la connexion de mon appareil photo et au surf sur internet via un modem 3G/HSDPA en usb. Etant un anti-Apple fort convaincu, j’ai du me résoudre à avouer que l’autonomie des MacBook Pro 13″ était la solution en terme de taille, de poids et surtout d’autonomie.

Me voilà depuis 6 semaines avec ce MacBook pro ou j’utilise les logiciels de mon EOS 400D et Google Chrome comme navigateur. Peu d’autre logiciel excepté éventuellement iTunes pour la musique, iChat pour Google Talk ou enfin Adium pour Msn. Le tout avec une autonomie me permettant de tenir une journée d’après mon utilisation loin d’une prise de courant.

Un bon choix, certes à un bon prix.

Mais je suis tout de même resté avec mon Dell sous Windows Seven 64 bits à la maison ! Pas pousser !!!

27/07/2010
Mobistar Everywhere : ça commence bien !

Le 25 juin 2010, je me rendait dans un Mobistar Center afin de souscrire à l’offre Internet Everywhere Relax avec la clé USB Huawei E1552 offerte.

L’offre est assez simple, abonnements de 12 mois. 15€ par mois et la clé USB est offerte.

Ce 25 juillet, je vais sur le site internet de Mobistar voir ma facture. Surprise, je dois payer 44,15€. Gny ?
Après analyse, mes connexion de ce premier mois ont été compté … hors forfait en multimédia/Internet Everywhere pour un total de 19,28€

Direction un Mobistar Center ce soir pour exposer mon cas. Petit coup de fil à la centrale en exposant aussi mon cas mais en précisant que c’était peut être aussi un problème de libellé …
Il insiste quand même, et au final, j’avais raison. Mauvaise facturation du premier mois qui compte que 15 jours tout simplement ….

Résultat, en théorie une note de crédit de 19,28€ le mois prochain. Je dois tout de même payer les 44,15€

On verra le mois suivant si tout sera réellement en ordre…

26/07/2010
Numericable : Le retour d’Internet et du téléphone

Après 5 jours sans internet ni téléphone, le voici de retour … il aura fallu un nouveau passage chez Numéricable pour l’avoir.

Voici 5 jours que j’était sans Internet ni téléphone. (Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone)

Lundi 31 mai 2010

Aujourd’hui, nous sommes à nouveau passé à la boutique Numéricâble rue des Deux Églises. Après avoir à nouveau fait la file, nous voilà devant une nouvelle personne. Après avoir expliqué la situation, il prends notre compte client, se rends dans les informations … et trouve directement se qui semble poser problème. Mon profil de connexion à été adapté pour un passage au 100M, hors ma zone n’est pas encore adaptée.

Il adapte le profil en conséquence et tout devrait être en ordre.

Retour à la maison, branchement du modem. Et après un connexion lente au réseau, cela fonctionne enfin !

Conclusion

Une erreur « administrative », et des interlocuteurs qui ne pense qu’à un problème de qualité de signal. Hors le problème était tout simple et pouvait être résolu rapidement.

Au 21ème siècle, c’est quand même dure de vivre 5 jours coupé du monde … heureusement, on peux sortir et faire la fête !

31/05/2010
Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone

Me voici depuis le 27 mai sans internet ni téléphone. Problème qualité de signal, problème de configuration, problème de matériel défectueux ? aucune idée après 3 jours déjà … Heureusement, aucun problème au niveau de la télévision numérique.

Jeudi 27 mai 2010

Mauvaise surprise ce jeudi en rentrant, plus d’internet ni de téléphone sur ma connexion Numéricâble Belgique.

Je commence par faire un simple redémarrage du modem par une pression sur le bouton reset. La synchronisation download et upload se fait sans problème. Par contre la diode de connexion reste à clignoté…

Retour à la configuration d’usine pour le modem par une pression plus longue sur le bouton reset. Le résultat est le même.

Petit détails, je reçois une ip privée du type 192.168.100.x alors qu’en général après un reset il s’agit d’une 192.168.0.x.

Petit vérification de l’installation et des câbles avec test sur la prise principal. Je suis maintenant convaincu d’avoir au moins une soirée sans connexion Internet …

Vendredi 28 mai 2010

Une personne de chez nous se rend chez Numéricâble, d’abord à Laeken ou on nous signal qu’il leur est impossible de tester le modem. Ensuite rue des deux Eglises.

Après une belle file, une personne test le modem et tout semble fonctionner normalement. Il faudra réessayer en rentrant, et on nous promet qu’une personne passera mercredi prochain. Ceci afin de vérifier l’installation suite au problème de téléphone que nous avions déjà.

Retour à la maison et petit évolutions lors de mes tests. Le modem démarre une première fois, je reçois une ip 192.168.100.x puis une fois la lampe « I » allumé verte, il redémarre totalement. Il se reconnecte au réseau assez rapidement. Mais une fois que je connecte un pc … je reçois une adresse ip public du type 85.28.78.x. Ce qui ne me semple pas tout à fait normal.

Petit tilt quand même au soir, les décodeurs que nous possédons ont également une connexion internet intégré qui à fonctionné dans le passé. J’essaye de les utilisé et malheureusement le résultat est le même. IP public, ce qui ici est normal, mais pas d’internet. Et après vérification, les services nécessitant la connexion data ne fonctionne pas non plus. Malgré l’affichage dans la page diagnostic de « Modem : Ok » et de « VOD : Oui ».

Samedi 29 mai 2010

Avec cette « avancée », je me rends à nouveau à la boutique Numéricâble de Laeken. J’explique la situation avec tous ces problèmes de redémarrage, d’ip public etc…

La personne regarde mon profil et remarque un premier problème, la vitesse sur ma « ligne » est de même pas 0,5 mbits. Après une réinitialisation des droits, la personne ne sait pas faire grand-chose. Il semble y avoir un problème avec la « ligne ».

On me propose de faire une note pour que quelqu’un m’appel lundi pour le passage d’un technicien. On ne retrouve trace nulle part du passage d’un technicien mercredi.

Je ferais un dernier test en branchant uniquement le modem sur la ligne directement sur le boitier à la cave. Le résultat sera totalement identique.

Conclusion

Je soupçonne un problème localisé à ma rue ou ma ligne proprement parlé. Un routeur défectueux envoyant de mauvaise information voir une ligne de qualité médiocre qui passerait le modem dans un mode spécial. En espérant que ce ne soit tout bêtement pas une maintenance qui aurait mal tournée.

29/05/2010
Après la Wii … la PlayStation 3 Slim
Après un certains temps d’hésitation entre la Xbox 360 et la PlayStation 3. J’ai fini par m’en offrir la PlayStation 3. Je vous évite les détails pour en trouver une un week-end de pâques !

La principale raison d’achat de la PlayStation 3, est les limitations de la Wii. La console de Nintendo est sympa pour jouer à des jeux en groupe, ou à certains classique remis au gouts du jour. Mais pour des jeux de dernières génération, des images HD ou du son 5.1. C’est la Xbox360 avec je ne sais combien de câble à acheté en plus ou la PlayStation 3.

Les raisons qui ont motivé mon choix sont :
- La présence d’un lecteur BluRay. Pas de boitier en plus à prévoir.
- La sortie directement du boitier du HDMI et du son via sortie optique. La sortie optique pour la connexion à mon Home Cinéma.
- L’environnement PlayStation que je connais déjà un peu, surtout niveau manettes de jeu.
- La présence intégré d’un récepteur Wireless (Wifi)
- Qu’un plus grand nombre de jeux qui m’intéresse sorte sur PS3.
Certaines choses, je les ait découvertes une fois le système lancé.
- La possibilité de sortir le son sur la TV et sur le Home Cinéma. De quoi éviter de changer la configuration à chaque lancement.
- La connexion, grâce au protocole DLNA, à un ordinateur Windows 7. De quoi offrir la possibilité de lire les musique et les vidéos ainsi que l’affichage des photos directement.
- Pouvoir télécharger des « applications » ouvrant de nouvelle possibilités.
En avant pour de nouvelle aventure avec des jeux telle que Need For Speed Shift, God of War III ou Final Fantasy XIII. Et bien d’autres !
09/04/2010
Base Data en panne …

Nous sommes fin 2009, et à l’image de plusieurs fois pendant l’année, le data chez Base est en panne.

Suites à plus d’une panne dans le data center de Scarlet, le réseau de Base est tombé en panne. Nous revoici avec un problème équivalent. Sans connaitre les détails, la presse parle d’une panne de courant, tous les services ont été impacté cette fois-ci. En effet, en fin de matinée, plus moyen de passer ou recevoir d’appels, d’envoyer ou recevoir des SMS. Ces problèmes sont normalement réglé. Par contre, ce dont on ne parle nul part, c’est la panne du réseau data depuis.

Les services impacté sont nombreux, plus d’internet voir de connexion intranet pour les professionnel, et surtout, plus de MMS vu que cela passe par le data normalement. Reste à maintenant à voir combien de temps faudra-t-il attendre, 24 à 48h comme les pannes précédentes ? peut-être bien …

Nous voilà donc peut-être avec un réveillon sans connexion data. Un réveillon au calme diront certains, mais une mauvaise publicité pour commencer 2010 sans 3G pour Base …

Bon réveillon à tous, et surtout, bonne année 2010 !

Edit : Miracle, le data semble avoir été remis en état de fonctionnement en début de soirée pour finir, soit 7 voir 8h de coupure probablement.

31/12/2009
Numericable – Cablebox HD Scientific Atlanta

Abonné à la télévision Numérique depuis juillet 2007 chez Numéricable. J’avais depuis la même date, un décodeur Scientific Atlanta ayant la particularité de faire pas mal de bruit en plus d’avoir de façon intermittente, un gros problème. Celui de démarrer tout seul, ou de redémarrer en pleine utilisation. Direction la boutique Numéricable de la rue des deux églises à Saint-Josse.

(suite…)

30/12/2009