Catégorie : Expérience client

Numericable – Expérience client : Une histoire qui se termine bien

Surprise ce vendredi 11 septembre, plus de chaine numérique via nos Cablebox avec le message « Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement« . Après vérification, on a eu un problème pour le paiement (Mauvaise communication en famille, quand tu nous tiens 😉 )

(suite…)

18/09/2009
De Mobistar à Proximus
En ce début septembre, la société pour laquelle je travaille à basculé ces lignes mobiles de Mobistar à Proximus. Nous devions passer un certains nombres de cartes, activer les services data et le Blackberry dans la majorité des cas. Bien sur, tout ne c’est pas passé comme prévu !
1. J-5 : Pour valider l’utilisation d’un service utilisant une connexion internet mobile, nous avions demander de transférer à l’avance un numéro. Malheureusement, il y a eu un problème entre Mobistar et Proximus, qui ont empêché ce transfert.
  La solution mise en place la veille du transfert, à été d’activer un nouveau numéro provisoirement avec le service Mobile Internet actif.
2. Jour J : Comme annoncé lors d’un transfert, un sms doit prévenir l’imminence du portage vers le nouvel opérateur.
  L’accès au réseau est enfin coupé chez Mobistar. Après un traitement et une mise à jour des bases de données, le numéro est activé chez Proximus dans les 20 minutes environ. Autre problème, les téléphone portable continue d’affiché la réception et le nom de l’opérateur actuelle … tant qu’une tentative d’appel, de connexion au réseau data ou d’envoi de sms n’est réalisé.
  La solution est alors de régulièrement faire une tentative d’appel vers sa messagerie vocale par exemple. Solution loin d’être pratique vous l’avouerais.
3. J perdu : Certaines cartes ont en plus été transférer avec plus de 24h de retard. Certaines ayant en plus été désactivé chez Mobistar et activé plusieurs heures après chez Proximus. Lorsqu’il s’agit des cartes des personnes se trouvant sur la route, cela engendre diverses complications « logistique ».
4. J+1 : Les services annexes telle que la connexion au Blackberry ou la connexion internet data ont pour leurs part, été activé que le jour J+1. Autant dire que certaines activité sont revenu à un fonctionnement digne du 20ème siècle …
  Du à l’activation tardive, l’activation du service Blackberry sur un téléphone du même nom aura nécessité d’enlever la batterie pendant une minute et la remettre pour que tout se mette en place proprement. Un simple redémarrage ne suffisant pas.
  Pour la connexion internet mobile, là aucun problème.
Autant dire que tout ne c’est pas passé comme prévu. Les lenteurs et les quiproquo ont été nombreux. Heureusement, tout est pratiquement rentré dans l’ordre en un peu plus de 2 jours.

Mais cela ne veux pas forcément dire que dans l’autre sens c’est mieux. A se demander si un portage c’est déjà réalisé sans problème …
05/09/2009
Base data en panne ?!

Depuis ce samedi soir, plus moyen d’utiliser ma connexion Base data sur mon téléphone mobile. J’ai déja eu ce genre de problème, un problème localisé ou temporaire m’a déjà interdit l’accès, un redémarrage ou une attente de quelque minute permet de retrouvé la connexion. Hors ici rien.

Ce matin, idem, cela ne fonctionne pas. Autre problème, le 1913, le numéro ou on envoie le sms de consult ne réponds même pas et surement lié, le site http://www.baseonline.be ne fonctionne pas non plus.

Aurions-nous droit à une panne généralisé du réseau data de base ? peut-être …

UPDATE : revenu à la normale la nuit du dimanche au lundi

26/04/2009
Ubuntu 9.04 Netbook Remix et Nokia N79

Grand sujet du moments, la sortie de la version 9.04 d’Ubuntu.

Grande nouveautés de cette version, une déclinaison officielle pour Netbook. J’ai actuellement un Acer Aspire One 150. J’avais essayé auparavant avec des version plus ou moins officielle, mais avec chaque fois quelque chose qui ne marchait pas super bien. Ma plus grande intérrogation était le support de mon Nokia N79 pour une connexion internet.

J’avais testé la RC sur clé USB, mais uniquement pour voir s’il tournait parfaitement. Ce qui était le cas, j’ai donc installé sur le disque dur dès sa sortie la version finale. Et ce qu’on peux en dire, c’est que comme d’habitude, le promesses sont tenues, et celà fonctionne parfaitement.

Mieux encore, pour mon N79, il m’a suffit de le branché, un popup c’est ouvert, j’ai choisis mon pays et mon opérateur, et me voilà déja connecté à internet.

Je vous le conseille donc, il est actuellement en multiboot. Mais le design, la légèreté et la facilité va vite faire disparaitre le Windows XP 🙂

24/04/2009
Numeritech : la chaîne d’information technique de Numericable Belgique

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Les abonnées à la télévision numérique connaissent la chaîne 99, si ce n’est pas le cas, ils le devraient.

Sous la pression des clients, Numéricable à créé la chaine Numeritech. Une chaine dédié aux informations techniques sur le réseau. Telle que des coupures programmer ou l’annonce de nouvelles chaines.

Au niveau nouvelles chaines, on note l’apparition récente de Direct 8 (39), NRJ 12(40) et Virgin 17 (264).
Au niveau coupure, on apprends que le 20 mars, de 1h à 6h, une coupure des services de quelques minutes est à prévoir. Ceci suite à des travaux sur les liens internationaux du réseau Numéricable. Une partie des chaines numériques, des communications et de l’accès internet est concerné.

18/03/2009
Mobile Vikings – MVNO data

Fin 2008, on apprenait la venue sur le marché Belge, d’un nouvelle opérateur mobile virtuel (MVNO). Celui-ci aura la particularité d’offrir lors du rechargement de 15€, 1000 SMS valable 30 jours, et surtout, un forfait d’1 Go pour utilisé une connexion data.

L’opérateur utilise le réseau de Base, on peut donc pour l’instant espérer au mieux de l’EDGE. Les appels sont à 24€cents par minute, les sms à 10€cents après les 1000 sms ou après les 30 jours.
L’offre est donc alléchante. Mais pour offrir ce genre de service à ce tarif, des contraintes pourrait arrivé telle que la réception de publicité ou tout autre chose. Le site officiel fait état d’un test et d’une recherche de modèle économique viable. Les premiers clients sont ainsi des « chanceux » vu que le nombre de place est limité.

J’ai reçu fin de semaine passée, ma carte sim dans une grosse enveloppe et un joli pack. On est loin des enveloppes économiques de Base. Un petit tour sur le site et la carte sim est active.

Pour profiter de la carte et surtout des « avantages », il faut bien sûr recharger. Les possibilités sont les suivantes : Via Bancontact (Internet), via Paypal (Visa, Mastercard, …) ou via virement bancaire.

Pour ma part, j’ai testé via Paypal. Procédure assez simple, on entre quelques coordonnées, on valide la commande, on n’oublie pas de revenir sur le site de Mobile Viking via le bouton adéquat et le compte est déjà rechargé.

Les 1000 sms et le Go est également activé directement.

L’historique est également très réactif, si on utilise la connexion data, il ne faut que quelque seconde après la fin de la connexion pour voir la mise à jour de l’utilisation. Un service en temps réel qui manquait via les autres opérateurs !

A première vue, le service semble nickel. On verra sur la longueur si cela reste identique 🙂

12/03/2009
La Video à la demande (VOD) chez Numericable (Ex-Coditel)
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Ayant changé il y a peu d’amplificateur de signal TV pour un modèle compatible avec le numérique, je peux enfin profiter sans « chipotage » de la VOD chez Numéricable.

L’offre est varié et propose des services gratuits telles que les dernières éditions des journaux.

D’autre programme telle que des séries ou des films sont accessible pour une location de 24h.
Pour certains service, une formule d’abonnement mensuel est disponible. Celui-ci permet un accès complet au catalogue du dit service.

L’utilisation est assez simple, on appuie sur la touche VOD de la télécommande ou on se rend sur la chaine 10. On sélectionne le services auxquelles ont souhaite avoir accès. On recherche dans le catalogue ce que l’on souhaite loué (gratuitement, pour 24h ou via un abonnement). Une fois trouvé, on fait loué (pour les 24h, ou s’abonner (pour un mois) et le programme démarre.

Une très bonne qualité du son et d’image, identique à la version « live ». Les fonctions confort telle que pause, avance rapide ou retour en arrière sont disponible.
- Point positif ? un accès quand on veut, à une multitude de programme, sans bouger de son fauteuil.
- Point négatif ? le prix de certains programmes, pouvant être assez cher, surtout comparé à un DVD.
(suite…)
11/03/2009
Canon IXUS 82 IS
Heureux propriétaire d’un Canon EOS, j’avais la fâcheuse habitude à prendre le compact de mes parents pour des sorties entre potes.

Le problème étant la taille de l’EOS et du sac nécessaires pour qu’il soit bien protégé.

J’ai donc été faire un tour dans la semaine, et je me suis offert le Canon Ixus 82 IS.
Les raions sont assez simple :
- Fan de Canon dans tous ce qui est imagerie (Choix subjectif et totalement limitatif :-p)
- Le besoin d’un appareil photo ultra-compact pouvant être glissé en poche.
- L’utilisation de carte mémoire SD.
- Pourvu d’un stabiliseur d’image.
Au niveau des prétendant, il y avait les :
1. Ixus 82 IS
2. Ixus 85 IS
3. Ixus 90 IS
Le choix definitif du 82 IS (80 en réalité) fût assez simple, présence d’un kit avec pochette et carte SD, un prix plus faible même si en contrepartie il n’est pourvu que d’un capteur de 8mpix (au lieu de 10) et d’un form factor un rien plus vieux. Résultat, un bon petit appareil photo, pas trop cher et facilement transportable. L’EOS restant pour les grandes occasion et les voyages.

Baptême du feux réel : dès demain
13/02/2009
Numéricâble Triple-play (Ex-coditel)
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Voici quelques informations, astuce ou idée qui pourrait aider certaines personnes.

Ceci est valable si vous faites l’installation vous-même, ou que vous l’adaptiez après le passage d’un technicien pour le passage au numérique de votre installation.
1. Ou et comment brancher le modem Netgear (Noir ou blanc/gris)
  
  – Normalement, pour installer la télévision numérique et/ou le téléphone et/ou internet. Une nouvelle prise doit être installée. Il s’agit d’un bloc ou sont connecté des câble coaxial à visé.Pour une meilleures qualité, le mieux est de connecté sur une des prise le modem, et l’autre, les ou les télévisions (décodeurs). Il faut donc évité de trop long câble, et surtout des câbles trop fin qui sont d’une qualité médiocre dans pas mal de cas. Un mauvais signal peut avoir comme conséquence une plus faible vitesse pour internet, ou une mauvaise stabilité pour le téléphone et la télévision.- Seul cas ou le modem peut être branché autre part, c’est quand l’installation est pourvu d’un amplificateur Numéricâble compatible pour le numérique. Il s’agit de modèles récents.
  
  – Concernant les câbles, le mieux est de branché le câble coaxial relié au réseau Numéricâble et ensuite de mettre l’alimentation électrique.
2. Comment brancher le(s) téléphone(s)Ici, seule l’imagination limite les possibilités.
  - Branché directement un téléphone sur le modem
  - Branché un câble avec au bout, une multiprise téléphonique et y branché un téléphone filaire et une base pour le/les téléphones sans fil.
  - Branché la sortie du modem à l’installation téléphonique existante. Il faut alors, pour évité tout problème, débranché le câble reliant l’installation de la maison au réseau Belgacom. Mais cela offre la possibilité de continué à utilisé les prises disposé dans toute la maison, et de continué à utilisé les appareils existants aux endroits existants.
  - …
  Attention toute fois, la sortie analogique est compatible appareil analogique, mais l’est en général pour la voie, l’utilisation d’un modem ou d’un fax n’est pas forcément faisable avec une qualité identique à une ligne Belgacom. Même si les essais réalisé mon permis d’avoir une connexion data par modem et d’envoyé des fax sans problème.De plus, ce type de ligne n’est pas forcément conseillé pour une alarme. Une coupure de courant, et vous voilà privé d’alerte. La présence d’un UPS pourrait diminuer ce problème.
3. Comment brancher un (des) ordinateur(s), console de jeu, … par câble ou via la connexion sans fil (Wifi)Avec le câble, on peut connecter au modem Netgear tout ce qui est possible et imaginable. Une liste non exhaustive :
  - Hub, Switch, point d’accès wifi (Certains demande d’utilisé un câble croisé)
  - Ordinateur portable, fixe, media-center, …
  - Console de jeu, …
  Par le Wifi, les problèmes de connexion sont en général liés au non support du mode de protection (WEP, WPA, WPA2), aux normes utilisable (802.11 B & G) et au filtrage mis en place. Mais le netgear permet de connecter tout ce qui est possible et imaginable équipé de carte wifi, des ordinateurs (Fixe, portable, Pocket, Netbook …), de console de jeu (Wii, DS, Playsation 3, XBOX 360, …), de téléphone mobile …
  Par défaut, le wifi est sécurisé avec une clé WEP. Sans aucune autre « protection ». Il s’agit de la sécurité la plus vieille, et malheureusement la moins difficile à contourner. Le mieux est dès lors de passer à du WPA-PSK pour un peu mieux, ou du WPA2-PSK qui est le mieux actuellement.
  De plus, on peut ajouter diverses petites choses, plusieurs petites choses rendront la tâche plus compliqué pour des personnes voulant se connecté. On peut par exemple cacher le nom du réseau, en utilisation normale, il faudra dès lors introduire le nom du réseau pour se connecter à celui-ci, ou activer la liste d’accès autorisant que les adresses mac connue à se connectée.
28/01/2009
Première facture du triple play

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Pour notre passage au triple play de Numericable (Ex-coditel), il restait une dernière chose à vérifier : la facture.

(suite…)

16/01/2009