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Télévision

Belgacom – 2 mois et les factures

Voici 2 mois que Belgacom est installé chez nous avec une ligne analogique et une connexion vdsl2 pour l’Internet et Belgacom TV.

Un petit historique :

  1. 31 janvier 2011 : Activation de la ligne et des différents services.
  2. 7 février 2011 : Activation complète des e-services sur le site de Belgacom.
  3. 17 février 2011 : Première facture, reprenant uniquement les frais d’abonnements et forfait pour janvier et février.
    Les différents frais d’installation sont bien repris dessus, ainsi que les réductions suites à une promotions d’installation gratuite.
  4. 18 mars 2011 : Seconde facture, reprenant les frais d’abonnements et forfait pour mars, ainsi que les communications et suppléments pour février.
    Cette seconde facture à eu comme mauvaise surprise de se voir facturer par Belgacom le forfait « No Limit National Anytime » au prix plein. Hors dans le cas d’un pack « Telephone + Internet, ou Telephone + Internet + TV, ou Telephone + Internet + TV + Mobile », le prix réel n’est plus que de 7,30€ au lieu de 19,95€.
    Mais voilà, Belgacom à fait de gros effort. Un coups de téléphone au callcenter. 24h plus tard, la note de crédit était déja visible sur les e-services.

2 mois après l’activation, 2 factures, une nouvelle interface sur Belgacom TV. Le service est très satisfaisant. Certes rien n’est parfait, mais on ne se retrouve plus devant la tv a se demander si je pourrais suivre entièrement un épisodes. A côté du téléphone si je ne raterais pas un appel ou si je pourrais utiliser ma connexion internet sans risque d’avoir une coupure de plusieurs heures, surtout un week-end.

Prochaine étape : passage en « internet for employees »

Bonjour Belgacom TV + NET + TEL

Après mes derniers problèmes de connexion avec Numéricable, la décision à été prise de changer de fournisseur pour la télévision, internet et le téléphone.

Après analyse du marché, la solution de Belgacom est sortit du lot. L’offre de chaine sera certes moins étendus, les appels « gratuit » ne seront que vers les téléphones fixe en Belgique. Mais on gagne 3 décodeurs HD avec disque dur, certaines nouvelles chaines, et une offre de service plus évolué via le décodeurs ou via la connexion internet.

Au niveau télévision :

  • La possibilité d’enregistrer une série passant sur une chaine. Le décodeur se chargera d’enregistrer chaque épisode lors de sa première diffusion.
  • Un accès à un compte Picassa pour l’affichage des photos sur la télévision après y avoir introduit son compte Google.
  • Un menu via le décodeur et un portail via internet pour la configuration des options.

Au niveau téléphone :

  • Un portail de configuration, de suivi de consommation accessible via internet.
  • Une ligne téléphonique qui fonctionne même en cas de panne électrique.

Au niveau internet :

  • Un portail de suivi de consommation, de configuration et d’accès aux avantages via internet.
  • Une carte sim donnant accès à internet via un modem 3G pendant le week-end.
  • 3h de connexion « gratuite » par mois dans des Belgacom Hotspot.

J’ai eu droit à une installation complète gratuite par un technicien « Belgacom ». Installation de la prise nouveau modèle, de la BBox2, des différents décodeurs, des kits CPL et de la configuration du Wifi sur les différents ordinateurs de la maison.
Au niveau qualité du service, nous avons eu qu’un oubli, celui des décodeurs supplémentaires et des kits CPL. Tout le reste c’est assez bien passé, un bon suivi du rendez-vous, une administration qui semble correcte.

Un petit point assez dommage, avant activation, nous recevons une lettre pour créé un compte e-services. Il faut toutefois un peu plus d’une semaine après activation réel des accès pour y avoir réellement accès.

Reste à voir après les premières factures et sur la durée quelle sera la qualité réelle de Belgacom.

Bye bye Numéricable

Après 2 ans de triple play, 3.5 années en télévision Numérique et 8 ans chez Coditel. Ce 31 janvier fut la date d’adieu à Numéricable.

Sur papier, l’offre de Numéricable est alléchante :

  • Un grand nombre de chaine.
  • La téléphonie illimité vers fixes en Belgique et vers 50 pays.
  • Regarder sur plusieurs décodeurs, sans aucune incidence sur le débits de la connexion internet.
  • Une connexion théorique de 100Mbps en download et 5Mbps en upload.

Mais c’est sans compté sur les nombreuses déconnexions d’internet, du téléphone et même de la télévision numérique.

Ensuite, la partie facturation. Entre les factures pas toujours très clair, des services facturé de différentes façon, des tarifs qui au final ne sont pas si bon marché et de temps à autre la non réception de facture.

Le changement fut assez dur, il faut d’abord une solution permettant d’avoir 3 télévision pouvant regarder 3 programmes différents avec une offre de chaîne suffisante. Ensuite une connexion internet stable. Et enfin la possibilité d’avoir la téléphonie fixe illimité en Belgique en heure pleine. Le tout sans devoir recâbler entièrement la maison.

L’opérateur choisis m’offre une solution triple-play complète, un dossier suivra d’ici quelques jours avec la réponse 😉

Numericable : Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement

Un grand nombre de raison peuvent expliquer ce message.

  • Problèmes commerciaux
    1. Cette chaîne fait partit d’un bouquets auxquelles vous n’avez pas souscrit
    2. Cette chaîne fait partit d’un bouquets, auxquelles vous aviez accès de façon gratuite lors d’une promotion ou d’une démonstration, et la période gratuite est terminée.

Vérifiez les bouquets auxquelles vous avez souscrit.

  • Problèmes techniques
    1. Les droits d’accès aux bouquets numérique ont un problème.

    Appelez le helpdesk pour demander une mise à jour des droits.

    1. Les droits d’une seule chaine pose problème, il s’agit probablement d’un problème général.

    Appelez pour éventuellement le signalez et vérifier que votre décodeur n’est pas le seul concernez.

Numericable – Cablebox HD Scientific Atlanta

Abonné à la télévision Numérique depuis juillet 2007 chez Numéricable. J’avais depuis la même date, un décodeur Scientific Atlanta ayant la particularité de faire pas mal de bruit en plus d’avoir de façon intermittente, un gros problème. Celui de démarrer tout seul, ou de redémarrer en pleine utilisation. Direction la boutique Numéricable de la rue des deux églises à Saint-Josse.

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