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Téléphone

Belgacom – 2 mois et les factures

Voici 2 mois que Belgacom est installé chez nous avec une ligne analogique et une connexion vdsl2 pour l’Internet et Belgacom TV.

Un petit historique :

  1. 31 janvier 2011 : Activation de la ligne et des différents services.
  2. 7 février 2011 : Activation complète des e-services sur le site de Belgacom.
  3. 17 février 2011 : Première facture, reprenant uniquement les frais d’abonnements et forfait pour janvier et février.
    Les différents frais d’installation sont bien repris dessus, ainsi que les réductions suites à une promotions d’installation gratuite.
  4. 18 mars 2011 : Seconde facture, reprenant les frais d’abonnements et forfait pour mars, ainsi que les communications et suppléments pour février.
    Cette seconde facture à eu comme mauvaise surprise de se voir facturer par Belgacom le forfait « No Limit National Anytime » au prix plein. Hors dans le cas d’un pack « Telephone + Internet, ou Telephone + Internet + TV, ou Telephone + Internet + TV + Mobile », le prix réel n’est plus que de 7,30€ au lieu de 19,95€.
    Mais voilà, Belgacom à fait de gros effort. Un coups de téléphone au callcenter. 24h plus tard, la note de crédit était déja visible sur les e-services.

2 mois après l’activation, 2 factures, une nouvelle interface sur Belgacom TV. Le service est très satisfaisant. Certes rien n’est parfait, mais on ne se retrouve plus devant la tv a se demander si je pourrais suivre entièrement un épisodes. A côté du téléphone si je ne raterais pas un appel ou si je pourrais utiliser ma connexion internet sans risque d’avoir une coupure de plusieurs heures, surtout un week-end.

Prochaine étape : passage en « internet for employees »

Bonjour Belgacom TV + NET + TEL

Après mes derniers problèmes de connexion avec Numéricable, la décision à été prise de changer de fournisseur pour la télévision, internet et le téléphone.

Après analyse du marché, la solution de Belgacom est sortit du lot. L’offre de chaine sera certes moins étendus, les appels « gratuit » ne seront que vers les téléphones fixe en Belgique. Mais on gagne 3 décodeurs HD avec disque dur, certaines nouvelles chaines, et une offre de service plus évolué via le décodeurs ou via la connexion internet.

Au niveau télévision :

  • La possibilité d’enregistrer une série passant sur une chaine. Le décodeur se chargera d’enregistrer chaque épisode lors de sa première diffusion.
  • Un accès à un compte Picassa pour l’affichage des photos sur la télévision après y avoir introduit son compte Google.
  • Un menu via le décodeur et un portail via internet pour la configuration des options.

Au niveau téléphone :

  • Un portail de configuration, de suivi de consommation accessible via internet.
  • Une ligne téléphonique qui fonctionne même en cas de panne électrique.

Au niveau internet :

  • Un portail de suivi de consommation, de configuration et d’accès aux avantages via internet.
  • Une carte sim donnant accès à internet via un modem 3G pendant le week-end.
  • 3h de connexion « gratuite » par mois dans des Belgacom Hotspot.

J’ai eu droit à une installation complète gratuite par un technicien « Belgacom ». Installation de la prise nouveau modèle, de la BBox2, des différents décodeurs, des kits CPL et de la configuration du Wifi sur les différents ordinateurs de la maison.
Au niveau qualité du service, nous avons eu qu’un oubli, celui des décodeurs supplémentaires et des kits CPL. Tout le reste c’est assez bien passé, un bon suivi du rendez-vous, une administration qui semble correcte.

Un petit point assez dommage, avant activation, nous recevons une lettre pour créé un compte e-services. Il faut toutefois un peu plus d’une semaine après activation réel des accès pour y avoir réellement accès.

Reste à voir après les premières factures et sur la durée quelle sera la qualité réelle de Belgacom.

Bye bye Numéricable

Après 2 ans de triple play, 3.5 années en télévision Numérique et 8 ans chez Coditel. Ce 31 janvier fut la date d’adieu à Numéricable.

Sur papier, l’offre de Numéricable est alléchante :

  • Un grand nombre de chaine.
  • La téléphonie illimité vers fixes en Belgique et vers 50 pays.
  • Regarder sur plusieurs décodeurs, sans aucune incidence sur le débits de la connexion internet.
  • Une connexion théorique de 100Mbps en download et 5Mbps en upload.

Mais c’est sans compté sur les nombreuses déconnexions d’internet, du téléphone et même de la télévision numérique.

Ensuite, la partie facturation. Entre les factures pas toujours très clair, des services facturé de différentes façon, des tarifs qui au final ne sont pas si bon marché et de temps à autre la non réception de facture.

Le changement fut assez dur, il faut d’abord une solution permettant d’avoir 3 télévision pouvant regarder 3 programmes différents avec une offre de chaîne suffisante. Ensuite une connexion internet stable. Et enfin la possibilité d’avoir la téléphonie fixe illimité en Belgique en heure pleine. Le tout sans devoir recâbler entièrement la maison.

L’opérateur choisis m’offre une solution triple-play complète, un dossier suivra d’ici quelques jours avec la réponse 😉

Numericable : Le retour d’Internet et du téléphone

Après 5 jours sans internet ni téléphone, le voici de retour … il aura fallu un nouveau passage chez Numéricable pour l’avoir.

Voici 5 jours que j’était sans Internet ni téléphone. (Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone)

Lundi 31 mai 2010

Aujourd’hui, nous sommes à nouveau passé à la boutique Numéricâble rue des Deux Églises. Après avoir à nouveau fait la file, nous voilà devant une nouvelle personne. Après avoir expliqué la situation, il prends notre compte client, se rends dans les informations … et trouve directement se qui semble poser problème. Mon profil de connexion à été adapté pour un passage au 100M, hors ma zone n’est pas encore adaptée.

Il adapte le profil en conséquence et tout devrait être en ordre.

Retour à la maison, branchement du modem. Et après un connexion lente au réseau, cela fonctionne enfin !

Conclusion

Une erreur « administrative », et des interlocuteurs qui ne pense qu’à un problème de qualité de signal. Hors le problème était tout simple et pouvait être résolu rapidement.

Au 21ème siècle, c’est quand même dure de vivre 5 jours coupé du monde … heureusement, on peux sortir et faire la fête !

Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone

Me voici depuis le 27 mai sans internet ni téléphone. Problème qualité de signal, problème de configuration, problème de matériel défectueux ? aucune idée après 3 jours déjà … Heureusement, aucun problème au niveau de la télévision numérique.

Jeudi 27 mai 2010

Mauvaise surprise ce jeudi en rentrant, plus d’internet ni de téléphone sur ma connexion Numéricâble Belgique.

Je commence par faire un simple redémarrage du modem par une pression sur le bouton reset. La synchronisation download et upload se fait sans problème. Par contre la diode de connexion reste à clignoté…

Retour à la configuration d’usine pour le modem par une pression plus longue sur le bouton reset. Le résultat est le même.

Petit détails, je reçois une ip privée du type 192.168.100.x alors qu’en général après un reset il s’agit d’une 192.168.0.x.

Petit vérification de l’installation et des câbles avec test sur la prise principal. Je suis maintenant convaincu d’avoir au moins une soirée sans connexion Internet …

Vendredi 28 mai 2010

Une personne de chez nous se rend chez Numéricâble, d’abord à Laeken ou on nous signal qu’il leur est impossible de tester le modem. Ensuite rue des deux Eglises.

Après une belle file, une personne test le modem et tout semble fonctionner normalement. Il faudra réessayer en rentrant, et on nous promet qu’une personne passera mercredi prochain. Ceci afin de  vérifier l’installation suite au problème de téléphone que nous avions déjà.

Retour à la maison et petit évolutions lors de mes tests. Le modem démarre une première fois, je reçois une ip 192.168.100.x puis une fois la lampe « I » allumé verte, il redémarre totalement. Il se reconnecte au réseau assez rapidement. Mais une fois que je connecte un pc … je reçois une adresse ip public du type 85.28.78.x. Ce qui ne me semple pas tout à fait normal.

Petit tilt quand même au soir, les décodeurs que nous possédons ont également une connexion internet intégré qui à fonctionné dans le passé. J’essaye de les utilisé et malheureusement le résultat est le même. IP public, ce qui ici est normal, mais pas d’internet. Et après vérification, les services nécessitant la connexion data ne fonctionne pas non plus. Malgré l’affichage dans la page diagnostic de « Modem : Ok » et de « VOD : Oui ».

Samedi 29 mai 2010

Avec cette « avancée », je me rends à nouveau à la boutique Numéricâble de Laeken. J’explique la situation avec tous ces problèmes de redémarrage, d’ip public etc…

La personne regarde mon profil et remarque un premier problème, la vitesse sur ma « ligne » est de même pas 0,5 mbits. Après une réinitialisation des droits, la personne ne sait pas faire grand-chose. Il semble y avoir un problème avec la « ligne ».

On me propose de faire une note pour que quelqu’un m’appel lundi pour le passage d’un technicien. On ne retrouve trace nulle part du passage d’un technicien mercredi.

Je ferais un dernier test en branchant uniquement le modem sur la ligne directement sur le boitier à la cave. Le résultat sera totalement identique.

Conclusion

Je soupçonne un problème localisé à ma rue ou ma ligne proprement parlé. Un routeur défectueux envoyant de mauvaise information voir une ligne de qualité médiocre qui passerait le modem dans un mode spécial. En espérant que ce ne soit tout bêtement pas une maintenance qui aurait mal tournée.

Numéricâble Triple-play (Ex-coditel)

Intéresser par les cablo-opérateur ? http://lenumerique.be

Voici quelques informations, astuce ou idée qui pourrait aider certaines personnes.

Ceci est valable si vous faites l’installation vous-même, ou que vous l’adaptiez après le passage d’un technicien pour le passage au numérique de votre installation.

  1. Ou et comment brancher le modem Netgear (Noir ou blanc/gris)

    – Normalement, pour installer la télévision numérique et/ou le téléphone et/ou internet. Une nouvelle prise doit être installée. Il s’agit d’un bloc ou sont connecté des câble coaxial à visé.Pour une meilleures qualité, le mieux est de connecté sur une des prise le modem, et l’autre, les ou les télévisions (décodeurs). Il faut donc évité de trop long câble, et surtout des câbles trop fin qui sont d’une qualité médiocre dans pas mal de cas. Un mauvais signal peut avoir comme conséquence une plus faible vitesse pour internet, ou une mauvaise stabilité pour le téléphone et la télévision.- Seul cas ou le modem peut être branché autre part, c’est quand l’installation est pourvu d’un amplificateur Numéricâble compatible pour le numérique. Il s’agit de modèles récents.

    – Concernant les câbles, le mieux est de branché le câble coaxial relié au réseau Numéricâble et ensuite de mettre l’alimentation électrique.

  2. Comment brancher le(s) téléphone(s)Ici, seule l’imagination limite les possibilités.
    • Branché directement un téléphone sur le modem
    • Branché un câble avec au bout, une multiprise téléphonique et y branché un téléphone filaire et une base pour le/les téléphones sans fil.
    • Branché la sortie du modem à l’installation téléphonique existante. Il faut alors, pour évité tout problème, débranché le câble reliant l’installation de la maison au réseau Belgacom. Mais cela offre la possibilité de continué à utilisé les prises disposé dans toute la maison, et de continué à utilisé les appareils existants aux endroits existants.

    Attention toute fois, la sortie analogique est compatible appareil analogique, mais l’est en général pour la voie, l’utilisation d’un modem ou d’un fax n’est pas forcément faisable avec une qualité identique à une ligne Belgacom. Même si les essais réalisé mon permis d’avoir une connexion data par modem et d’envoyé des fax sans problème.De plus, ce type de ligne n’est pas forcément conseillé pour une alarme. Une coupure de courant, et vous voilà privé d’alerte. La présence d’un UPS pourrait diminuer ce problème.

  3. Comment brancher un (des) ordinateur(s), console de jeu, … par câble ou via la connexion sans fil (Wifi)Avec le câble, on peut connecter au modem Netgear tout ce qui est possible et imaginable. Une liste non exhaustive :
    • Hub, Switch, point d’accès wifi (Certains demande d’utilisé un câble croisé)
    • Ordinateur portable, fixe, media-center, …
    • Console de jeu, …

    Par le Wifi, les problèmes de connexion sont en général liés au non support du mode de protection (WEP, WPA, WPA2), aux normes utilisable (802.11 B & G) et au filtrage mis en place. Mais le netgear permet de connecter tout ce qui est possible et imaginable équipé de carte wifi, des ordinateurs (Fixe, portable, Pocket, Netbook …), de console de jeu (Wii, DS, Playsation 3, XBOX 360, …), de téléphone mobile …
    Par défaut, le wifi est sécurisé avec une clé WEP. Sans aucune autre « protection ». Il s’agit de la sécurité la plus vieille, et malheureusement la moins difficile à contourner. Le mieux est dès lors de passer à du WPA-PSK pour un peu mieux, ou du WPA2-PSK qui est le mieux actuellement.
    De plus, on peut ajouter diverses petites choses, plusieurs petites choses rendront la tâche plus compliqué pour des personnes voulant se connecté. On peut par exemple cacher le nom du réseau, en utilisation normale, il faudra dès lors introduire le nom du réseau pour se connecter à celui-ci, ou activer la liste d’accès autorisant que les adresses mac connue à se connectée.

Passage total à numericable

Voici quelques mois, Numéricable lançait sur le marché, une réel offre Triple Play (Internet + Tel + TV).

Il y a 2 offres, l’offre Triple Play et l’offre Triple Play Power.

L’offre Triple Play Power nous est ce que nous attendons, le pack Plus et Premium en télévision Numérique, l’offre Tel illimité national et vers 42 pays ainsi que le pack 100M pour la connexion internet (Sous réserve de disponibilité technique).

Nous étions chez Scarlet pour le téléphone et Internet avec l’offre Scarlet One, et chez Numéricable déjà pour la télévision.

Petit calendrier :
18 décembre 2008, passage chez Numéricable pour la souscription à l’offre, récupération du modem pour internet et le téléphone. Il s’agit d’un Netgear CBVG384G offrant 2 port téléphone (Pour 2 lignes), 4 port RJ45 ainsi que le wifi via les normes 802.11 B et G. L’activation devrait être effective le soir même peu après 18h.
Après 18h, comme promis, Internet fonctionne. Dès le lendemain, reception d’une lettre pour le portage du numéro de téléphone. Celui-ci ne sera retourné chez Numéricable le lundi 5 janvier au matin. Dès le 6 janvier au matin, la ligne de téléphone est active et le numéro est porté.

Au niveau qualité, rien à redire, de très bon débit, une qualité au téléphone meilleures semble-t-il que chez Scarlet. Le tout avec une économie mensuelle totale de 25€ environ.

Reste à voir sur le long terme, mais après plus de 3 semaines d’internet, aucun problème à signalé.