Alors que les technologies de communications s’améliorent avec même l’arrivée récente de nouveaux moyens, le service et le support en lui-même ne semble pas tellement progresser. Des hauts et des bas avec même une régression. Certes, certaines sociétés font mieux que d’autres et des sujets simples eux sont assez bien traités. Mais pour de tels problèmes par contre, un client normal a de plus en plus de difficultés pour avoir des solutions à ses problèmes (je ne parle pas de questions mais de réels problèmes).
Base de connaissance
GLPI, le gestionnaire libre de parc informatique
GLPI est une application écrite en PHP et utilisable par les navigateurs internet modernes. Il suffit d’installer les différents fichiers sur un serveur pouvant traiter le code PHP pour rendre disponible à tout le monde sont interface.
Lors de mon arrivée dans mon entreprise, il y a maintenant 6 ans, le service informatique n’avait rien pour gérer et traiter les demandes des utilisateurs et faire la maintenance du parc informatique. Après un grand nombre de recherches, nous avons opté pour le couple GLPI et OCS Inventory NG. GLPI pour le support et la gestion et OCS pour l’inventaire du parc informatique. (suite…)