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Proximus

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Belgacom – 2 mois et les factures

Voici 2 mois que Belgacom est installé chez nous avec une ligne analogique et une connexion vdsl2 pour l’Internet et Belgacom TV.

Un petit historique :

  1. 31 janvier 2011 : Activation de la ligne et des différents services.
  2. 7 février 2011 : Activation complète des e-services sur le site de Belgacom.
  3. 17 février 2011 : Première facture, reprenant uniquement les frais d’abonnements et forfait pour janvier et février.
    Les différents frais d’installation sont bien repris dessus, ainsi que les réductions suites à une promotions d’installation gratuite.
  4. 18 mars 2011 : Seconde facture, reprenant les frais d’abonnements et forfait pour mars, ainsi que les communications et suppléments pour février.
    Cette seconde facture à eu comme mauvaise surprise de se voir facturer par Belgacom le forfait « No Limit National Anytime » au prix plein. Hors dans le cas d’un pack « Telephone + Internet, ou Telephone + Internet + TV, ou Telephone + Internet + TV + Mobile », le prix réel n’est plus que de 7,30€ au lieu de 19,95€.
    Mais voilà, Belgacom à fait de gros effort. Un coups de téléphone au callcenter. 24h plus tard, la note de crédit était déja visible sur les e-services.

2 mois après l’activation, 2 factures, une nouvelle interface sur Belgacom TV. Le service est très satisfaisant. Certes rien n’est parfait, mais on ne se retrouve plus devant la tv a se demander si je pourrais suivre entièrement un épisodes. A côté du téléphone si je ne raterais pas un appel ou si je pourrais utiliser ma connexion internet sans risque d’avoir une coupure de plusieurs heures, surtout un week-end.

Prochaine étape : passage en « internet for employees »

Bonjour Belgacom TV + NET + TEL

Après mes derniers problèmes de connexion avec Numéricable, la décision à été prise de changer de fournisseur pour la télévision, internet et le téléphone.

Après analyse du marché, la solution de Belgacom est sortit du lot. L’offre de chaine sera certes moins étendus, les appels « gratuit » ne seront que vers les téléphones fixe en Belgique. Mais on gagne 3 décodeurs HD avec disque dur, certaines nouvelles chaines, et une offre de service plus évolué via le décodeurs ou via la connexion internet.

Au niveau télévision :

  • La possibilité d’enregistrer une série passant sur une chaine. Le décodeur se chargera d’enregistrer chaque épisode lors de sa première diffusion.
  • Un accès à un compte Picassa pour l’affichage des photos sur la télévision après y avoir introduit son compte Google.
  • Un menu via le décodeur et un portail via internet pour la configuration des options.

Au niveau téléphone :

  • Un portail de configuration, de suivi de consommation accessible via internet.
  • Une ligne téléphonique qui fonctionne même en cas de panne électrique.

Au niveau internet :

  • Un portail de suivi de consommation, de configuration et d’accès aux avantages via internet.
  • Une carte sim donnant accès à internet via un modem 3G pendant le week-end.
  • 3h de connexion « gratuite » par mois dans des Belgacom Hotspot.

J’ai eu droit à une installation complète gratuite par un technicien « Belgacom ». Installation de la prise nouveau modèle, de la BBox2, des différents décodeurs, des kits CPL et de la configuration du Wifi sur les différents ordinateurs de la maison.
Au niveau qualité du service, nous avons eu qu’un oubli, celui des décodeurs supplémentaires et des kits CPL. Tout le reste c’est assez bien passé, un bon suivi du rendez-vous, une administration qui semble correcte.

Un petit point assez dommage, avant activation, nous recevons une lettre pour créé un compte e-services. Il faut toutefois un peu plus d’une semaine après activation réel des accès pour y avoir réellement accès.

Reste à voir après les premières factures et sur la durée quelle sera la qualité réelle de Belgacom.

6 connexions internet

Il y a des moments comme ça, ou vous faites le points sur ce que vous utilisez. Pour finir par remarquez que vous utilisez quotidiennement pas moins de 6 connections internet …

Petit retour en arrière, mon histoire avec internet commence aux environs de l’année 1996. Grâce à la connexion ISDN de mon oncle. S’en suivra ensuite la connexion à des cours de HTML. Une bonne grosse année plus tard, c’est avec un modem 33,6k que l’histoire commence depuis mon ordinateur à la maison. Avec un passage au haut débit en 2000 via une connexion câble chez Brutele à l’époque.
L’histoire se répétera dans un scénario fort proche pour l’internet mobile. Cela débute avec un Nokia 3330 et une connexion CSD pour dur wap. Un passage avec un Sony-Ericsson T300 pour le GPRS en 2003 et enfin l’iMode pour la fin de la même année.

Les choses ont bien évolué. Des minis quota et vitesse presque anecdotique, nous sommes passé à du haut débits aussi bien en fixe que mobile. Des quota nous permettant de faire du vraie multimédia et le tout sans limite de temps dans la majorité des cas. Keep Reading

De Mobistar à Proximus

ProximusEn ce début septembre, la société pour laquelle je travaille à basculé ces lignes mobiles de Mobistar à Proximus. Nous devions passer un certains nombres de cartes, activer les services data et le Blackberry dans la majorité des cas. Bien sur, tout ne c’est pas passé comme prévu !

  1. J-5 : Pour valider l’utilisation d’un service utilisant une connexion internet mobile, nous avions demander de transférer à l’avance un numéro. Malheureusement, il y a eu un problème entre Mobistar et Proximus, qui ont empêché ce transfert.
    La solution mise en place la veille du transfert, à été d’activer un nouveau numéro provisoirement avec le service Mobile Internet actif.
  2. Jour J : Comme annoncé lors d’un transfert, un sms doit prévenir l’imminence du portage vers le nouvel opérateur.
    L’accès au réseau est enfin coupé chez Mobistar. Après un traitement et une mise à jour des bases de données, le numéro est activé chez Proximus dans les 20 minutes environ. Autre problème, les téléphone portable continue d’affiché la réception et le nom de l’opérateur actuelle … tant qu’une tentative d’appel, de connexion au réseau data ou d’envoi de sms n’est réalisé.
    La solution est alors de régulièrement faire une tentative d’appel vers sa messagerie vocale par exemple. Solution loin d’être pratique vous l’avouerais.
  3. J perdu : Certaines cartes ont en plus été transférer avec plus de 24h de retard. Certaines ayant en plus été désactivé chez Mobistar et activé plusieurs heures après chez Proximus. Lorsqu’il s’agit des cartes des personnes se trouvant sur la route, cela engendre diverses complications « logistique ».
  4. J+1 : Les services annexes telle que la connexion au Blackberry ou la connexion internet data ont pour leurs part, été activé que le jour J+1. Autant dire que certaines activité sont revenu à un fonctionnement digne du 20ème siècle …
    Du à l’activation tardive, l’activation du service Blackberry sur un téléphone du même nom aura nécessité d’enlever la batterie pendant une minute et la remettre pour que tout se mette en place proprement. Un simple redémarrage ne suffisant pas.
    Pour la connexion internet mobile, là aucun problème.

Autant dire que tout ne c’est pas passé comme prévu. Les lenteurs et les quiproquo ont été nombreux. Heureusement, tout est pratiquement rentré dans l’ordre en un peu plus de 2 jours.

Mais cela ne veux pas forcément dire que dans l’autre sens c’est mieux. A se demander si un portage c’est déjà réalisé sans problème …