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HTC Hero, retour de réparation – Clap 2ème !

HTC HeroAprès une semaine en réparation, j’ai « enfin » retrouvé mon HTC Hero.

La réparation à de nouveau été rapide et propre, et le résultat identique, un changement du module d’affichage. Reste à espérer que je ne devrais pas le rentré une 3ème fois … et ainsi vérifier le dicton jamais 2 sans 3.

Heureusement, j’ai profité d’un voyage pour le boulot en France, pour le rentré en réparation. Je dois bien avouer qu’une semaine sans Smartphone évolué, c’est dur une fois habitué. Le retour à un Nokia N79 aura été un peu « difficile ».

Reste à installer les applications et tout reconfiguré maintenant … en attendant la Rom 2.1 pour le Hero.

Ecran tactille du HTC Hero

HTC HeroDébut 2010, mon HTC Hero me jouait un mauvais tour et fini par refusé toute opérations sur une partie de son écran tactile.  2 mois après son retour de réparation, et l’échange de l’écran, me voici à nouveau avec le même problème !

A nouveau, il me semblait que l’écran ne réagissait plus aussi bien qu’il ne devait. Et le doute ces confirmé lors du week-end de pâques, quand une partie de l’écran à refusé d’effectué ce que je lui demandait du bout du doigt. Le voici à nouveau en réparation dans le Mobistar Center.

Pour l’anecdote, lors de la précédentes demande de réparation, un préposé du magasin avait expliqué à une autre comment introduire la demande. Et idem avec 2 nouvelles personnes cette fois-ci.

En espérant que le dicton « jamais 2 sans 3 » ne se vérifie pas !

HTC Hero, réparation rapide et de qualité

Après une semaine, et un changement, voici mon HTC Hero de retour dans ma poche. HTC Hero White

Petit retour en arrière, mon HTC Hero souffrait d’un problème avec la partie tactile de l’écran. De façon aléatoire, des parties de l’écran voir entièrement, refusait de fonctionner. Après de nombreuse recherche sur Internet, de wipe, de re-calibration et autres manipulations. J’ai rentré le soir du 25 janvier 2010, le Hero dans le Mobistar Center ou je l’avais acheté.

Le personnel sur place ayant très bien fait l’interrogatoire concernant la panne, le document avait été bien rempli. Autre point positif, la possibilité de suivre la réparation en ligne via le site du centre de réparation. La société en question est Dynafix, on peux y suivre le transport, les prises en charge de réparation ainsi que la réparation effectué sur l’appareil.

Voici les détails :

  • Lundi 25/01 17h30 : Dépôt du téléphone au Mobistar Center
  • Mercredi 27/01 11h : Envoi au centre de réparation
  • Jeudi 28/01 : Prise en charge du téléphone pour réparation
  • Vendredi 29/01 : Réparation terminée, module écran changé.
  • Lundi 1/02 12h08 : Arrivée du téléphone au Mobistar Center. Moins de 20 minutes plus tard, on me téléphone pour que je puisse venir le chercher.

Le soir, 1 semaine heure pour heure, je récupéré mon téléphone. Avec au moins 3 protections sur le nouvel écran. Vérification du téléphone, allumage, tout est dans le même état sauf l’écran changé qui fonctionne maintenant parfaitement bien. Reste à voir à l’usage.

Qualité HTC ou amélioration globale des réparations de téléphone mobile ?!

HTC Hero après réparation

Hero en réparation

Depuis au moins une semaine, mon HTC Hero avait un drôle de problème avec son écran tactile. J’ai donc fini par le reporté dans le Mobistar Center pour l’envoyer en réparation.

Le problème rencontré était intermittent et concernait bien l’interface tactile. Entre la partie basse de l’écran qui n’était pas utilisable voir l’écran en entier. Sans oublier, ou que l’on clique physiquement, que l’os semblait recevoir l’information que je touchait l’écran en bas à gauche.

Au menu des opérations effectué sans succès :

  • Un reset d’usine.
  • Un flashage vers la dernière version officielle fourni sur le site HTC.
  • Un calibrage de l’écran.
  • Laissé le téléphone éteint pendant 12h avec ou sans batterie.

Rien n’y fait, je pensait avoir gagné ce lundi. Mais vers 15h, j’ai de nouveau eu le problème. Direction le Mobistar Center ou j’ai rentré le téléphone en réparation. La personne du shop très sympa et compétente à bien compris le problème. Reste à attendre environ 15 jours et croisé les doigts pour que le centre de réparation trouve le problème …

Me voilà de retour à un Nokia N79, sans tous les fabuleux outils de mon Hero. ça va être long 15 jours …

De Mobistar à Proximus

ProximusEn ce début septembre, la société pour laquelle je travaille à basculé ces lignes mobiles de Mobistar à Proximus. Nous devions passer un certains nombres de cartes, activer les services data et le Blackberry dans la majorité des cas. Bien sur, tout ne c’est pas passé comme prévu !

  1. J-5 : Pour valider l’utilisation d’un service utilisant une connexion internet mobile, nous avions demander de transférer à l’avance un numéro. Malheureusement, il y a eu un problème entre Mobistar et Proximus, qui ont empêché ce transfert.
    La solution mise en place la veille du transfert, à été d’activer un nouveau numéro provisoirement avec le service Mobile Internet actif.
  2. Jour J : Comme annoncé lors d’un transfert, un sms doit prévenir l’imminence du portage vers le nouvel opérateur.
    L’accès au réseau est enfin coupé chez Mobistar. Après un traitement et une mise à jour des bases de données, le numéro est activé chez Proximus dans les 20 minutes environ. Autre problème, les téléphone portable continue d’affiché la réception et le nom de l’opérateur actuelle … tant qu’une tentative d’appel, de connexion au réseau data ou d’envoi de sms n’est réalisé.
    La solution est alors de régulièrement faire une tentative d’appel vers sa messagerie vocale par exemple. Solution loin d’être pratique vous l’avouerais.
  3. J perdu : Certaines cartes ont en plus été transférer avec plus de 24h de retard. Certaines ayant en plus été désactivé chez Mobistar et activé plusieurs heures après chez Proximus. Lorsqu’il s’agit des cartes des personnes se trouvant sur la route, cela engendre diverses complications « logistique ».
  4. J+1 : Les services annexes telle que la connexion au Blackberry ou la connexion internet data ont pour leurs part, été activé que le jour J+1. Autant dire que certaines activité sont revenu à un fonctionnement digne du 20ème siècle …
    Du à l’activation tardive, l’activation du service Blackberry sur un téléphone du même nom aura nécessité d’enlever la batterie pendant une minute et la remettre pour que tout se mette en place proprement. Un simple redémarrage ne suffisant pas.
    Pour la connexion internet mobile, là aucun problème.

Autant dire que tout ne c’est pas passé comme prévu. Les lenteurs et les quiproquo ont été nombreux. Heureusement, tout est pratiquement rentré dans l’ordre en un peu plus de 2 jours.

Mais cela ne veux pas forcément dire que dans l’autre sens c’est mieux. A se demander si un portage c’est déjà réalisé sans problème …