2011

Voici 2 mois que Belgacom est installé chez nous avec une ligne analogique et une connexion vdsl2 pour l’Internet et Belgacom TV.

Un petit historique :

1. 31 janvier 2011 : Activation de la ligne et des différents services.
2. 7 février 2011 : Activation complète des e-services sur le site de Belgacom.
3. 17 février 2011 : Première facture, reprenant uniquement les frais d’abonnements et forfait pour janvier et février.
   Les différents frais d’installation sont bien repris dessus, ainsi que les réductions suites à une promotions d’installation gratuite.
4. 18 mars 2011 : Seconde facture, reprenant les frais d’abonnements et forfait pour mars, ainsi que les communications et suppléments pour février.
   Cette seconde facture à eu comme mauvaise surprise de se voir facturer par Belgacom le forfait “No Limit National Anytime” au prix plein. Hors dans le cas d’un pack “Telephone + Internet, ou Telephone + Internet + TV, ou Telephone + Internet + TV + Mobile”, le prix réel n’est plus que de 7,30€ au lieu de 19,95€.
   Mais voilà, Belgacom à fait de gros effort. Un coups de téléphone au callcenter. 24h plus tard, la note de crédit était déja visible sur les e-services.

2 mois après l’activation, 2 factures, une nouvelle interface sur Belgacom TV. Le service est très satisfaisant. Certes rien n’est parfait, mais on ne se retrouve plus devant la tv a se demander si je pourrais suivre entièrement un épisodes. A côté du téléphone si je ne raterais pas un appel ou si je pourrais utiliser ma connexion internet sans risque d’avoir une coupure de plusieurs heures, surtout un week-end.

Prochaine étape : passage en “internet for employees”

Après mes derniers problèmes de connexion avec Numéricable, la décision à été prise de changer de fournisseur pour la télévision, internet et le téléphone.

Après analyse du marché, la solution de Belgacom est sortit du lot. L’offre de chaine sera certes moins étendus, les appels “gratuit” ne seront que vers les téléphones fixe en Belgique. Mais on gagne 3 décodeurs HD avec disque dur, certaines nouvelles chaines, et une offre de service plus évolué via le décodeurs ou via la connexion internet.

Au niveau télévision :

• La possibilité d’enregistrer une série passant sur une chaine. Le décodeur se chargera d’enregistrer chaque épisode lors de sa première diffusion.
• Un accès à un compte Picassa pour l’affichage des photos sur la télévision après y avoir introduit son compte Google.
• Un menu via le décodeur et un portail via internet pour la configuration des options.

Au niveau téléphone :

• Un portail de configuration, de suivi de consommation accessible via internet.
• Une ligne téléphonique qui fonctionne même en cas de panne électrique.

Au niveau internet :

• Un portail de suivi de consommation, de configuration et d’accès aux avantages via internet.
• Une carte sim donnant accès à internet via un modem 3G pendant le week-end.
• 3h de connexion “gratuite” par mois dans des Belgacom Hotspot.

J’ai eu droit à une installation complète gratuite par un technicien “Belgacom”. Installation de la prise nouveau modèle, de la BBox2, des différents décodeurs, des kits CPL et de la configuration du Wifi sur les différents ordinateurs de la maison.
Au niveau qualité du service, nous avons eu qu’un oubli, celui des décodeurs supplémentaires et des kits CPL. Tout le reste c’est assez bien passé, un bon suivi du rendez-vous, une administration qui semble correcte.

Un petit point assez dommage, avant activation, nous recevons une lettre pour créé un compte e-services. Il faut toutefois un peu plus d’une semaine après activation réel des accès pour y avoir réellement accès.

Reste à voir après les premières factures et sur la durée quelle sera la qualité réelle de Belgacom.