Nous entendons de plus en plus parler de la fibre optique pour la connexion des particuliers au différents services tels que l’internet, mais aussi la télévision et le téléphone. (suite…)
Base de connaissance Expérience client Internet
Belgacom, Numericable, Telenet et Voo : des tarifs toujours aussi peu comparable
Lors d’une discussion récente, j’ai repensé aux subtilités des prix chez deux câblo-opérateurs que sont Voo et Telenet. En effet, ceux-ci comptent des frais supplémentaires à ceux des packs. (suite…)
Expérience client
Bye bye Numéricable
Après 2 ans de triple play, 3.5 années en télévision Numérique et 8 ans chez Coditel. Ce 31 janvier fut la date d’adieu à Numéricable.
Sur papier, l’offre de Numéricable est alléchante :
- Un grand nombre de chaine.
- La téléphonie illimité vers fixes en Belgique et vers 50 pays.
- Regarder sur plusieurs décodeurs, sans aucune incidence sur le débits de la connexion internet.
- Une connexion théorique de 100Mbps en download et 5Mbps en upload.
Mais c’est sans compté sur les nombreuses déconnexions d’internet, du téléphone et même de la télévision numérique.
Ensuite, la partie facturation. Entre les factures pas toujours très clair, des services facturé de différentes façon, des tarifs qui au final ne sont pas si bon marché et de temps à autre la non réception de facture.
Le changement fut assez dur, il faut d’abord une solution permettant d’avoir 3 télévision pouvant regarder 3 programmes différents avec une offre de chaîne suffisante. Ensuite une connexion internet stable. Et enfin la possibilité d’avoir la téléphonie fixe illimité en Belgique en heure pleine. Le tout sans devoir recâbler entièrement la maison.
L’opérateur choisis m’offre une solution triple-play complète, un dossier suivra d’ici quelques jours avec la réponse 😉
Base de connaissance
Numericable : Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement
Un grand nombre de raison peuvent expliquer ce message.
- Problèmes commerciaux
- Cette chaîne fait partit d’un bouquets auxquelles vous n’avez pas souscrit
- Cette chaîne fait partit d’un bouquets, auxquelles vous aviez accès de façon gratuite lors d’une promotion ou d’une démonstration, et la période gratuite est terminée.
Vérifiez les bouquets auxquelles vous avez souscrit.
- Problèmes techniques
- Les droits d’accès aux bouquets numérique ont un problème.
Appelez le helpdesk pour demander une mise à jour des droits.
- Les droits d’une seule chaine pose problème, il s’agit probablement d’un problème général.
Appelez pour éventuellement le signalez et vérifier que votre décodeur n’est pas le seul concernez.
Expérience client
Numericable : A nouveau une panne
Ce samedi 21 août 2010, aux environs de 18h, le CBVG834G qui sert de modem pour internet et pour le téléphone, à recommencé à clignoté. Pour faire simple, la connexion avec le réseau de numericable à été perdue, et il essayait en boucle de se reconnecter.
Cette panne dura jusqu’à ce dimanche aux environs de 12h. Une belle petite panne de 18h ayant au moins touché une partie des clients de se trouvant sur 1020 et 1120.
Après une panne de 5 jours suites à un problème de réglage de profils, diverses pannes de quelques minutes à plusieurs heures dont le 21 juillet. La qualitée du service fourni par numericable diminue en flèche depuis la mise en place du 100Mbps dans ma zone.
Entre les différentes pannes, les petites augmentation de prix successive et une diminutions des chaines que je regarde pour la mise dans des bouquets spécifiques. Les raisons qui me retienne chez numericable diminue grandement.
Les raisons qui me font encore rester chez eux sont :
- La qualité d’image, aussi bien en SD et en HD
- Le 100Mbps … quand ça fonctionne
- Les appels illimités vers les fixes toutes la journée aussi bien en Belgique que vers 50 pays
- La possibilités d’avoir 3 télévisions
Les raisons qui vont finir par me faire partir de chez eux :
- La stabilité et la qualité de la connexion internet
- La stabilité et la qualité de la ligne téléphonique
- La lenteur et autres petit désagrément des différents décodeurs obligatoire en numérique
- La qualité du service client “normal”
- La lecture des factures qui est tout sauf simple
- Les prix qui commence à exploser
ça sent le transfert d’internet et du téléphone, au moins, dans les prochains mois en tout cas. Reste à voir chez qui : Belgacom, Scarlet, Mobistar, Base, Billi, Belcenter, …
Expérience client
6 connexions internet
Il y a des moments comme ça, ou vous faites le points sur ce que vous utilisez. Pour finir par remarquez que vous utilisez quotidiennement pas moins de 6 connections internet …
Petit retour en arrière, mon histoire avec internet commence aux environs de l’année 1996. Grâce à la connexion ISDN de mon oncle. S’en suivra ensuite la connexion à des cours de HTML. Une bonne grosse année plus tard, c’est avec un modem 33,6k que l’histoire commence depuis mon ordinateur à la maison. Avec un passage au haut débit en 2000 via une connexion câble chez Brutele à l’époque.
L’histoire se répétera dans un scénario fort proche pour l’internet mobile. Cela débute avec un Nokia 3330 et une connexion CSD pour dur wap. Un passage avec un Sony-Ericsson T300 pour le GPRS en 2003 et enfin l’iMode pour la fin de la même année.
Les choses ont bien évolué. Des minis quota et vitesse presque anecdotique, nous sommes passé à du haut débits aussi bien en fixe que mobile. Des quota nous permettant de faire du vraie multimédia et le tout sans limite de temps dans la majorité des cas. (suite…)
Expérience client
Numericable : Le retour d’Internet et du téléphone
Après 5 jours sans internet ni téléphone, le voici de retour … il aura fallu un nouveau passage chez Numéricable pour l’avoir.
Voici 5 jours que j’était sans Internet ni téléphone. (Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone)
Lundi 31 mai 2010
Aujourd’hui, nous sommes à nouveau passé à la boutique Numéricâble rue des Deux Églises. Après avoir à nouveau fait la file, nous voilà devant une nouvelle personne. Après avoir expliqué la situation, il prends notre compte client, se rends dans les informations … et trouve directement se qui semble poser problème. Mon profil de connexion à été adapté pour un passage au 100M, hors ma zone n’est pas encore adaptée.
Il adapte le profil en conséquence et tout devrait être en ordre.
Retour à la maison, branchement du modem. Et après un connexion lente au réseau, cela fonctionne enfin !
Conclusion
Une erreur “administrative”, et des interlocuteurs qui ne pense qu’à un problème de qualité de signal. Hors le problème était tout simple et pouvait être résolu rapidement.
Au 21ème siècle, c’est quand même dure de vivre 5 jours coupé du monde … heureusement, on peux sortir et faire la fête !
Expérience client
Numéricâble : Plus d’internet ni de téléphone
Me voici depuis le 27 mai sans internet ni téléphone. Problème qualité de signal, problème de configuration, problème de matériel défectueux ? aucune idée après 3 jours déjà … Heureusement, aucun problème au niveau de la télévision numérique.
Jeudi 27 mai 2010
Mauvaise surprise ce jeudi en rentrant, plus d’internet ni de téléphone sur ma connexion Numéricâble Belgique.
Je commence par faire un simple redémarrage du modem par une pression sur le bouton reset. La synchronisation download et upload se fait sans problème. Par contre la diode de connexion reste à clignoté…
Retour à la configuration d’usine pour le modem par une pression plus longue sur le bouton reset. Le résultat est le même.
Petit détails, je reçois une ip privée du type 192.168.100.x alors qu’en général après un reset il s’agit d’une 192.168.0.x.
Petit vérification de l’installation et des câbles avec test sur la prise principal. Je suis maintenant convaincu d’avoir au moins une soirée sans connexion Internet …
Vendredi 28 mai 2010
Une personne de chez nous se rend chez Numéricâble, d’abord à Laeken ou on nous signal qu’il leur est impossible de tester le modem. Ensuite rue des deux Eglises.
Après une belle file, une personne test le modem et tout semble fonctionner normalement. Il faudra réessayer en rentrant, et on nous promet qu’une personne passera mercredi prochain. Ceci afin de vérifier l’installation suite au problème de téléphone que nous avions déjà.
Retour à la maison et petit évolutions lors de mes tests. Le modem démarre une première fois, je reçois une ip 192.168.100.x puis une fois la lampe « I » allumé verte, il redémarre totalement. Il se reconnecte au réseau assez rapidement. Mais une fois que je connecte un pc … je reçois une adresse ip public du type 85.28.78.x. Ce qui ne me semple pas tout à fait normal.
Petit tilt quand même au soir, les décodeurs que nous possédons ont également une connexion internet intégré qui à fonctionné dans le passé. J’essaye de les utilisé et malheureusement le résultat est le même. IP public, ce qui ici est normal, mais pas d’internet. Et après vérification, les services nécessitant la connexion data ne fonctionne pas non plus. Malgré l’affichage dans la page diagnostic de « Modem : Ok » et de « VOD : Oui ».
Samedi 29 mai 2010
Avec cette « avancée », je me rends à nouveau à la boutique Numéricâble de Laeken. J’explique la situation avec tous ces problèmes de redémarrage, d’ip public etc…
La personne regarde mon profil et remarque un premier problème, la vitesse sur ma « ligne » est de même pas 0,5 mbits. Après une réinitialisation des droits, la personne ne sait pas faire grand-chose. Il semble y avoir un problème avec la « ligne ».
On me propose de faire une note pour que quelqu’un m’appel lundi pour le passage d’un technicien. On ne retrouve trace nulle part du passage d’un technicien mercredi.
Je ferais un dernier test en branchant uniquement le modem sur la ligne directement sur le boitier à la cave. Le résultat sera totalement identique.
Conclusion
Je soupçonne un problème localisé à ma rue ou ma ligne proprement parlé. Un routeur défectueux envoyant de mauvaise information voir une ligne de qualité médiocre qui passerait le modem dans un mode spécial. En espérant que ce ne soit tout bêtement pas une maintenance qui aurait mal tournée.
Expérience client
Numericable – Cablebox HD Scientific Atlanta
Abonné à la télévision Numérique depuis juillet 2007 chez Numéricable. J’avais depuis la même date, un décodeur Scientific Atlanta ayant la particularité de faire pas mal de bruit en plus d’avoir de façon intermittente, un gros problème. Celui de démarrer tout seul, ou de redémarrer en pleine utilisation. Direction la boutique Numéricable de la rue des deux églises à Saint-Josse.
Expérience client
Numericable – Expérience client : Une histoire qui se termine bien
Surprise ce vendredi 11 septembre, plus de chaine numérique via nos Cablebox avec le message “Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement“. Après vérification, on a eu un problème pour le paiement (Mauvaise communication en famille, quand tu nous tiens 😉 )