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Mobistar Everywhere : ça commence bien !

Il y a 1 an

par Tibius dans Expérience client

Le 25 juin 2010, je me rendait dans un Mobistar Center afin de souscrire à l’offre Internet Everywhere Relax avec la clé USB Huawei E1552 offerte.

L’offre est assez simple, abonnements de 12 mois. 15€ par mois et la clé USB est offerte.

Ce 25 juillet, je vais sur le site internet de Mobistar voir ma facture. Surprise, je dois payer 44,15€. Gny ?
Après analyse, mes connexion de ce premier mois ont été compté … hors forfait en multimédia/Internet Everywhere pour un total de 19,28€

Direction un Mobistar Center ce soir pour exposer mon cas. Petit coup de fil à la centrale en exposant aussi mon cas mais en précisant que c’était peut être aussi un problème de libellé …
Il insiste quand même, et au final, j’avais raison. Mauvaise facturation du premier mois qui compte que 15 jours tout simplement ….

Résultat, en théorie une note de crédit de 19,28€ le mois prochain. Je dois tout de même payer les 44,15€

On verra le mois suivant si tout sera réellement en ordre…

Numericable – Expérience client : Une histoire qui se termine bien

Il y a 2 ans

par Tibius dans Expérience client

Surprise ce vendredi 11 septembre, plus de chaine numérique via nos Cablebox avec le message “Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement“. Après vérification, on a eu un problème pour le paiement (Mauvaise communication en famille, quand tu nous tiens )